Aviso de Privacidad
← Volver al inicio01 Responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es The OHT (en adelante, "el Responsable"), desarrollador y operador de la plataforma SAMI — Sistema Académico Modular Inteligente.
Correo electrónico de contacto: sami@onlinehelp.team
Sitio web: onlinehelp.team
02 Datos personales que recabamos
Recabamos datos personales de forma directa (cuando tú nos los proporcionas), de forma indirecta (cuando la institución educativa que contrata SAMI los incorpora a la plataforma) y de forma automática (mediante tecnologías de rastreo en nuestro sitio web).
a) A través del sitio web (prospectos y visitantes)
- Datos de identificación y contacto: nombre, cargo, institución, correo electrónico y número telefónico.
- Información sobre tu institución que decidas compartir para cotizar o solicitar una demostración.
- Datos de navegación (ver el apartado de Cookies).
b) A través de la plataforma SAMI (comunidad escolar)
Cuando una institución educativa contrata SAMI, la plataforma puede tratar datos personales de alumnos, madres, padres o tutores, personal docente y personal administrativo, tales como:
- Datos de identificación y contacto: nombre, matrícula, fotografía, domicilio, teléfono y correo electrónico.
- Datos académicos: inscripciones, grupos, materias, calificaciones, boletas y avance escolar.
- Datos administrativos y financieros: cargos, pagos, estados de cuenta y, en su caso, datos fiscales para facturación CFDI (RFC, razón social, régimen fiscal, domicilio fiscal y uso de CFDI).
Respecto de estos datos, el Responsable actúa como encargado por cuenta de la institución educativa. Consulta el apartado 07.
03 Datos sensibles, financieros y de menores
Por regla general, SAMI no requiere ni solicita datos personales sensibles (aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual).
En caso de que una institución llegara a incorporar algún dato que la normativa considere sensible, su tratamiento se realizará únicamente con el consentimiento expreso y por escrito del titular y para las finalidades estrictamente necesarias.
Los datos financieros y patrimoniales (por ejemplo, información de pagos, adeudos o facturación) se tratan con base en tu consentimiento expreso, salvo las excepciones previstas por la ley, y con medidas de seguridad reforzadas.
Una parte importante de los titulares son menores de edad. El tratamiento de sus datos se realiza siempre privilegiando el interés superior de la niñez y sobre la base del consentimiento otorgado por quien ejerce la patria potestad o tutela, a través de la institución educativa correspondiente.
04 Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias)
Son aquellas que dan origen y son necesarias para la relación jurídica con el titular o la institución:
- Atender solicitudes de información, cotizaciones y demostraciones del producto.
- Prestar, operar y dar mantenimiento a la plataforma SAMI y sus módulos de administración, educación y comunicación.
- Gestionar inscripciones, control escolar, calificaciones, boletas, cobranza y estados de cuenta.
- Emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) cuando corresponda.
- Enviar avisos y notificaciones operativas relacionadas con el servicio.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales y de seguridad de la información.
Finalidades secundarias (no necesarias)
Estas finalidades no son indispensables para el servicio, pero nos ayudan a mejorarlo:
- Envío de comunicaciones comerciales, novedades y contenido sobre SAMI.
- Elaboración de estadísticas y encuestas de satisfacción.
- Prospección comercial y mercadotecnia.
05 Negativa para finalidades secundarias
Puedes negarte al tratamiento de tus datos para las finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación del servicio ni la relación con el Responsable.
Para manifestar tu negativa, envía un correo a sami@onlinehelp.team con el asunto "Negativa de finalidades secundarias". Contarás con un plazo de cinco días hábiles a partir de que se pone a tu disposición este Aviso para manifestar dicha negativa; de no hacerlo, se entenderá que consientes tales finalidades.
06 Transferencias de datos
Tus datos personales pueden transferirse o comunicarse a terceros únicamente cuando sea necesario para las finalidades descritas. Entre otros, podemos comunicar datos a:
- Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de alojamiento, infraestructura en la nube, correo y soporte, en calidad de encargados.
- Proveedores autorizados de certificación (PAC) para el timbrado de comprobantes fiscales, cuando aplique.
- Plataformas educativas integradas a solicitud de la institución (por ejemplo, Moodle).
- Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado o una obligación legal.
De conformidad con el artículo 37 de la Ley, las transferencias anteriores no requieren tu consentimiento. Cualquier transferencia distinta a estos supuestos, que sí requiera consentimiento, se realizará únicamente previa autorización del titular. Puedes oponerte a transferencias que requieran consentimiento escribiendo a sami@onlinehelp.team.
07 Datos tratados por cuenta de las instituciones
Respecto de los datos personales de la comunidad escolar (alumnos, tutores, docentes y personal administrativo) contenidos en la plataforma, la institución educativa es el responsable del tratamiento y determina sus finalidades, mientras que The OHT actúa como encargado, tratando dichos datos únicamente conforme a las instrucciones de la institución y a lo establecido en el contrato de prestación de servicios.
Si eres alumno, tutor, docente o personal administrativo y deseas ejercer tus derechos o conocer con detalle el tratamiento de tus datos, te sugerimos dirigirte en primer término a la institución educativa correspondiente, quien es responsable de tu información. No obstante, podemos apoyar y canalizar tu solicitud a través de sami@onlinehelp.team.
08 Medios para ejercer los derechos ARCO
En todo momento puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO) sobre tus datos personales.
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y las condiciones de dicho tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
Envía tu solicitud al correo sami@onlinehelp.team, dirigida al Departamento de Datos Personales, incluyendo: (i) nombre del titular y medio para recibir la respuesta; (ii) documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal; (iii) descripción clara de los datos y del derecho que deseas ejercer; y (iv) cualquier elemento que facilite la localización de los datos.
Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos podrán ampliarse por una sola vez en los términos de la Ley. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito.
09 Revocación del consentimiento
Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales. Para ello, envía tu solicitud a sami@onlinehelp.team siguiendo el mismo procedimiento previsto para los derechos ARCO.
Ten en cuenta que, en ciertos casos, la revocación no podrá ser total si por obligación legal o por la existencia de una relación vigente debemos continuar tratando algunos datos.
10 Limitación del uso o divulgación de tus datos
Para limitar el uso o divulgación de tus datos, puedes solicitarlo al correo sami@onlinehelp.team. Asimismo, podrás solicitar tu inscripción en nuestro listado de exclusión interno para dejar de recibir comunicaciones comerciales, así como en los registros para evitar publicidad que, en su caso, establezcan las autoridades competentes.
12 Medidas de seguridad
Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, tales como control de accesos, cifrado en tránsito, respaldos y separación de la información por institución mediante subdominios.
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo comunicaremos conforme a lo previsto por la normativa aplicable.
13 Cambios al Aviso de Privacidad
El presente Aviso puede sufrir modificaciones o actualizaciones derivadas de cambios legales, de nuestras prácticas o del modelo de negocio. Cualquier cambio se dará a conocer a través de esta misma página (privacidad.html) y, cuando corresponda, mediante los medios de contacto que tengamos registrados. Te recomendamos revisar este Aviso periódicamente.
14 Consentimiento y autoridad
Al proporcionarnos tus datos personales por cualquier medio, o al continuar utilizando nuestro sitio web y la plataforma SAMI, manifiestas que has leído, entendido y aceptado los términos de este Aviso de Privacidad, otorgando tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, tienes derecho a acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o ante la autoridad que resulte competente. Más información en home.inai.org.mx.
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